Virtualización de servicios Empresariales

¿Cómo aumentar las ventas en tiempos de COVID-19? es la gran pregunta que muchos empresarios y comerciantes se viven haciendo constantemente en estos tiempos, muchos de estos al no ver ni tener respuesta alguna deciden cerrar sus negocios, otros comienzan a realizar fuertes recortes de personal y otros deciden entrar a la cuarta revolución industrial.

La “Cuarta Revolución Industrial” es un término que empezó a gestarse en el World Economic Forum en 2011 y en Colombia solo hasta hace dos años se comenzó hablar seriamente del tema, ahora con la pandemia nos hemos visto obligados a ser parte de esta revolución industrial. Sara Ruiz López – Líder de Investigación y Desarrollo de THOUPER Colombia- nos da este excelente concepto: «pasamos de la revolución del internet a la revolución de lo digital, que implica la accesibilidad (el internet en nuestro bolsillo), la conectividad (la nube y las plataformas digitales que desplazaron a los software), la integralidad (todo está conectado, incluso nuestros electrodomésticos) y la capacidad de recolección y análisis de información (analítica)».  La implicación más cercana es que no basta con decir públicamente a nuestros clientes y en redes sociales, que tenemos «implementado» un correo electrónico o línea telefónica por donde se puede hacer cualquier tipo de trámites o pedidos o decir que se tiene una página web o que se realizan videollamadas por plataformas «artesanales» de dominio público, el cliente siempre busca comodidad y tener ese trato cercano que tenía antes cuando visitaba la estructura física y hacia su compra de forma presencial, la experiencia de compra ahora debe ser lo mas parecido a esta, especialmente en la venta de servicios. La integralidad de todos los procesos es lo más importante para el cliente, que en una sola «sentada» frente a su computador el pueda tener todo solucionado y claro, porque en la venta de servicios el cliente siempre tiene preguntas por hacer y la mejor manera de acercar al público con lo digital es lograr que tengan la mejor experiencia y su necesidad quede satisfecha.

Foto de freepik

Según THOUPER Colombia, los 5 pilares para poder tener éxito en la cuarta revolución industrial y por ende aumentar las ventas son: Adaptación, Comunicación, Liderazgo, Pensamiento Digital y Trabajo Colaborativo, logrando la implementación de estos principios en toda la escala organizacional de la empresa se podrá tener un mejor desempeño a la hora de virtualizar los servicios.

La virtualización de los servicios involucra entonces el nuevo modelo de venta en los negocios, sin que esto represente grandes gastos, es ahora la forma como vamos a llegarle a los clientes y generar el nivel de ventas que traíamos anteriormente a esta pandemia. Igualmente como consumidores o clientes, debemos cambiar la forma que usábamos para generar consumo o demanda y empezar a usar las soluciones de venta en donde no se corra el riesgo de contagio de COVID-19. Hoy en día para las empresas les sale mucho mas barato una operación virtual que una operación física, sin que esto conlleve algún tipo de despidos masivos, porque la nómina si se mantiene intacta (por el simple hecho que son ellos quienes deberán seguir con sus funciones y con el contacto virtual del cliente), lo que se minimiza son gastos administrativos y costos fijos, diferentes a la nómina.

E-mail: juleoave@gmail.com

Ing Financiero con 20 años de experiencia en el sector salud

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1 pensamiento sobre “Virtualización de servicios Empresariales

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